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Las grandes ventajas de usar chatbots con IA en los servicios de atención al cliente en iGaming

Las grandes ventajas de usar chatbots con IA en los servicios de atención al cliente en iGaming

La IA es una herramienta que está revolucionando la atención al cliente en los portales de iGaming. Aquí conocerás más al respecto.

 

Atención al cliente con IA en iGaming: dar forma al servicio

La inteligencia artificial se ha apoderado de todos los sectores de la industria tecnológica. No en vano, la IA se ha convertido en una herramienta omnipresente en la cotidianidad de los entornos digitales. Basta con ingresar al buscador de Google para conseguir un amplio espectro de opciones que proporcionan este tipo de softwares anclados al machine learning (ML) o aprendizaje de las máquinas.

Igualmente, hoy en día la IA es sumamente apreciada debido a su facilidad para optimizar la oferta de servicios, la productividad y el marketing de las empresas. Esto es especialmente frecuente entre las compañías pertenecientes al mundo del iGaming, quienes implementan chatbot con el fin de agilizar la atención al cliente. Si bien es un tipo de soporte que aún no carece de fallas, el ML posibilita la reducción progresiva de errores.

En adelante, más sobre este tema.

Los casinos en línea y los chatbots de inteligencia artificial

Los denominados gaming bots son implementos digitales que se han vuelto muy comunes en las plataformas de juego online. Los mismos son utilizados con el objetivo de personalizar la atención prestada a los usuarios de un portal lúdico y así atender más eficientemente sus solicitudes. Para ello, el software de la herramienta es programado con las preguntas y situaciones más frecuentes.

De esa manera, el programa “aprende” cuáles respuestas ofrecer a los internautas cuando, por ejemplo, le preguntan por los mejores premios de Verde Casino bono. Sin embargo, no todas las compañías de iGaming se han lanzado de lleno a por la atención al cliente con bots de inteligencia artificial. ¿Por qué? Bueno, algunos clientes pueden sentirse incómodos o desmotivados al ser atendidos por un robot en lugar de una persona de carne y hueso.

¿Qué son los gaming bots de casino?

Los bots de juegos de casino son programas completamente autómatas gracias a su software de inteligencia artificial. Por este motivo, son capaces de comunicarse y de discutir los problemas o situaciones particulares experimentadas por los clientes de un operador. Evidentemente, las cuestiones planteadas por el usuario deben ser únicamente relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por el casino.

Luego, el robot digital le responde al jugador mediante el emparejamiento de las palabras clave del problema planteado con las soluciones vaciadas en su base de datos. Asimismo, cada medida expuesta por el bot para remediar un inconveniente siempre va en concordancia con los términos y las condiciones del operador. De ese modo, los casinos atienden rápidamente cualquier circunstancia que no requiere de intervención humana.

Características de los chatbots que son aprovechadas por los casinos online

  • La mayoría de los gaming bots ni siquiera requieren de (un personal especializado en) codificación;
  • Los chatbots son softwares con conversaciones predefinidas, lo cual, facilita su implantación por parte de los operadores;
  • Los robots con IA pueden atender a un número potencialmente ilimitado de clientes en un día (solamente limitado por la capacidad del servidor);
  • Los gaming bots —al ser inteligencia artificial— pueden funcionar perfectamente las 24/7 en tareas de atención al cliente, marketing y respuestas a preguntas frecuentes;
  • El uso de los bots en los servicios de atención al cliente reduce significativamente los costos operativos de una empresa (especialmente en materia de pagos al personal).

Ventajas de la atención al cliente con IA en iGaming

A continuación, se decriben las bondades de utilizar softwares de inteligencia artificial para la atención al cliente en empresas de iGaming:

Facilita la optimización del enganche del jugador

La utilización de herramientas de inteligencia artificial dentro de las plataformas de juego online es bastante eficaz al momento de captar y fidelizar jugadores. No en vano, los bots dotados de IA pueden diseñar ofertas relevantes para los usuarios, emitir notificaciones personalizadas y actualizar los términos y condiciones. Lo mejor de todo: las acciones recién mencionadas se ejecutan de forma automatizada en muy poco tiempo.

De ser necesario, los chatbots también tienen la capacidad de entrar en contacto con los nuevos jugadores potenciales. Entonces, si una persona contacta al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico, la herramienta puede avisar a la persona cuando se produce una respuesta. Adicionalmente, el software puede analizar los datos del comportamiento de los jugadores para anticipar sus preferencias.

Una respuesta precisa ante cada solicitud

Los AI chatbots pueden ser programados en múltiples idiomas, por lo cual, el usuario puede comunicarse en el lenguaje de su preferencia. Es decir, la herramienta responde en el mismo idioma del jugador. En complemento, el ML permite incrementar la capacidad de respuesta ante distintos problemas del servicio automatizado de atención al cliente.

Los chatbots con IA pueden ser optimizados constantemente

Usualmente los bots de inteligencia artificial tardan muy poco tiempo en responder las solicitudes de los clientes. Además, cuando el software no es capaz de resolver una situación por sí solo, al menos es perfecto para recopilar y ordenar toda la información pertinente. De esa manera, el personal de una plataforma de juegos online encuentra más facilidades para resolver una situación y, al mismo tiempo, “enseñan” a la IA.

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